FAQ 返品時の送料負担について

返品理由により返送料の負担（元払い・着払い）が異なりますので、以下ご確認ください。
 
なお、商品の返品をご希望の場合は、以下ご確認ください。
　▼公式オンラインストア購入商品の返品について
 
  

＜返送料着払い（弊社負担）となる返品理由について＞

弊社不備に該当する場合（不良品のお届け・弊社の発送ミスなど）による商品の返送料は、「着払い（弊社負担）」にてご返送ください。
 

■不良品が届いた（汚れ、キズ、ほつれなど）

■においがする（タバコ・香水など）

■違う商品が届いた（注文したサイズ・カラーや別の商品が届いたなど）　

※正しい商品との交換をご希望の場合、商品到着後10日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

＜返送料元払い（お客様負担）となる返品理由について＞

お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・注文ミスなど）による返送料は「元払い（お客様負担）」にてお願いしております。

■サイズが合わない

■イメージしていた色や素材感と違った

■間違えて注文してしまった（個数・カラー・サイズの選択ミス）

■サイズ交換・カラー交換・別の商品への交換したい

　※返品をしていただき、新たにご希望の商品をご注文ください。

　※ご希望の商品は、返品のお手続き前にご注文いただいて問題ありません。

　※プロモーション（クーポン、タイムセールなど)をご利用の場合、新たにご注文の際に対象期間を過ぎた際は、プロモーションの適用ができません。

【よくあるご質問】※以下のケースに該当する場合はお客様負担となります。
 

Q：商品の色が商品画像と違う

A：商品画像については、出来る限り実際の商品に近い状態となるよう撮影させていただいてはおりますが、撮影時の照明等の影響、ご覧いただいている端末の画面設定などの環境により、見え方が異なる場合もございます。

　▼オンラインで購入した商品の色が商品画像と違う

Q：商品の色がカラー名とは違う

A：弊社ブランドの「商品カラー名称」につきましては、弊社事情によりブランド毎にそれぞれ決めております。その為、実際の商品の色とイメージが異なる場合もございます。

Q：いつも購入しているサイズなのにサイズが合わない

A：商品のサイズにつきましては、商品・デザインや素材によりサイズが異なる場合がございます。※同ブランドでも異なる場合がございます。

Q：サイズ表と下げ札のサイズが違う、サイズが合わない

A：弊社オンラインストアでは「実際に商品を測った数値=実寸」を掲載しております。その為、ブランド別サイズ表に記載の「基本設定」サイズや商品タグ(下げ札)記載のサイズとは異なります。

　▼オンラインストアの実寸表記について

　▼商品下げ札とサイト表記のサイズの違いについて
 

Q：しわがたくさんある

A：弊社では、商品の「しわ」に関しましては不良品の扱いではございません。

Q：中古品のようなものが届いた

A：公式オンラインストアで販売している商品はすべて新品でございます。

「セール」商品や「お取り寄せ購入」商品については、実店舗からお取り寄せしておりますため、店舗にて一度展示を行った商品が多く含まれております。
 中でもシューズ類のソールの試着感がある商品が含まれておりますが、弊社では不良品の扱いではございません。