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FAQ 公式オンラインストア購入商品の返品について
- 質問
- オンラインストア購入商品の返品について
- 回答
公式オンラインストアご注文商品について
ご注文完了後の返品は【通常商品】【セール商品】【アウトレット商品】に関わらず可能でございます。
※商品の到着後、商品タグ（下げ札）を外す前に、「ご注文内容」「サイズ・カラー」「不良個所」等のご確認をお願いいたします。ご試着についても商品タグをつけた状態で必ずご確認ください。
2026年6月30日より、返品手順が変更になりました。
返品のお手続きについて
商品の返品をご希望の場合は、以降の返品手順・注意事項をご確認の上でお手続きをお願いいたします。【返品手順】
1. ページ最下部の「オンラインストア 返品受付フォーム」より、商品到着後10日以内に返品のお手続きください。
※到着日から換算します。2. フォームをご入力いただき送信完了後、返品先等のご案内メール「返品受付とご返送について」が、システムより自動配信されます。
こちらのメールの案内に従って指定の住所まで7日以内にご返送ください。
3. ご返送いただいた商品の到着後、返金手続きに関してメールにてご連絡いたします。
※倉庫着荷日からご返金手続きの完了まで10～15営業日程度お時間をいただいております。
【注意事項】
※商品をご返送いただいた際、弊社への発送完了連絡は不要です。
※着荷のご連絡は行っておりません。「返品確認のご案内」をお待ちください。
※返品受付を行った異なる注文番号の商品も、1つの箱にまとめてお送りいただけますが、管理の都合上、お手続き（フォーム入力）は必ず注文番号ごとに行っていただく必要がございます。
※電話では返品対応を承っておりません。
※上記手順以外にてご返送いただいた場合、返品のご対応ができかねますこと予めご了承ください。
返品受付 対象オンラインストア・CRESTBRIDGE ONLINE STORE
・SANYO ONLINE STORE・AUREME公式サイト
返品を承れない場合以下の場合には返品をお受けできません。
・弊社へのご連絡が商品到着後11日以上経過した場合※不良品の場合においても商品到着後10日以内にご連絡をお願いいたします。11日以上経過した場合は対応できかねます。・一度ご使用になられた場合・お客様のもとで匂いが付着、キズや汚れが生じた場合・お直し・洗濯・クリーニングをされた場合・商品タグや値札ラベルが切り離された場合・付属品（ハンガー・靴箱等も含む）がない場合・予約販売商品・靴箱に直接テープ類や送り状が貼られた商品・開封後のコスメ商品・ご試着された下着・水着、お試しになったピアス・マスク等衛生商品・弊社オンラインストア以外でご購入された商品（不良品の場合でもお受けできません）・海外への転送代行業者をご利用いただいた返送品
※ 上記に該当、または弊社にて返品不可と判断された返送品については、お客様（お客様送料負担）へお戻しする場合がございます。返送料についてお客様都合（サイズ違い・イメージ違い・注文ミスなど）による商品の返送料は、「元払い（お客様のご負担）」となります。弊社不備に該当する場合（不良品のお届け・弊社の発送ミスなど）による商品の返送料は、「着払い（弊社負担）」にてご返送ください。【注意事項】※複数点返品の際、ご希望商品に1点でも不備がある場合は、1つの箱にまとめて「着払い（弊社負担）」にてご返送ください。※お客様都合に該当する返品に関して、「着払い（弊社負担）」にて返送の場合、また、不良の報告を受けた商品が弊社基準で良品と判断された場合は配送料の追加請求をする場合がございます。
返金・ポイントについて以下ご確認ください。※なお、当社からの返金額に対して利息は付されません。交換・再注文についてサイズ交換・カラー交換・別の商品への交換はできません。返品をしていただき、新たにご希望の商品をご注文ください。
※ご希望の商品は、返品のお手続き前にご注文いただいて問題ありません。※プロモーション（クーポン、タイムセールなど)をご利用の場合、新たにご注文の際に対象期間を過ぎた際は、プロモーションの適用ができません。その他・注意事項・公式オンラインストアでご購入された商品は、店舗での返品・交換はお受けできません。・返送先住所へ直接のお持ち込みはお受けできません。・お客様都合による過度なキャンセルや返品が続いた場合は、弊社の判断により、お取引の制限または停止をする場合がございます。以上ご了承いただけましたら、「オンラインストア 返品受付フォーム」にてお手続きをお願い申し上げます。
15分以上経過してもメールが届かない場合は、以下ご確認・設定のうえ、再度返品受付フォームよりお問い合わせください。
1.フォルダの確認 「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」等に振り分けられていないかご確認ください。2.受信設定の確認 セキュリティ設定により受信ができていない可能性がございます。「@sanyo-shokai.co.jp」のドメイン指定受信設定を行ってください。3.別のメールアドレスでの試行 上記を確認・設定しても届かない場合は、別のメールアドレスにて再度お問い合わせください。
管理番号：314
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